| Garantie |
Hoe werkt onze RMA afhandeling?
Alle defecte producten dienen voorzien te zijn van een kopie aanschaf nota. Kijkt u het product alstublieft na op fysieke beschadigingen voordat u overgaat tot een RMA aanvraag.
Wanneer u een product wilt opsturen voor RMA afhandeling, zorgt u dan dat u ons online RMA formulier, dat wij u op verzoek graag toesturen of mailen, correct hebt ingevuld. Een RMA formulier kunt u per mail via info@besteldirect.nl of schriftelijk aanvragen.
Klachten dienen duidelijk te worden omschreven. Omschrijvingen als “defect” of “kapot” worden niet geaccepteerd.
Wanneer u het online RMA formulier hebt ingevuld kunt u deze 2x afdrukken. 1 volledig ingevuld RMA formulier dient bij het defecte of verkeerd geleverd product te zijn toegevoegd. Het andere formulier kunt u bewaren als bewijs. Vervolgens kunt u uw RMA direct opsturen naar onderstaand adres.
Defecte of verkeerd geleverde producten:
Gelieve ons te bellen voor een snelle en correcte afhandeling van uw defect of verkeerd geleverd product.
Wanneer u een artikel retour zendt, dient het artikel deugdelijk te zijn verpakt in de originele verpakking met aankoop factuur & RMA formulier.
Wanneer u een artikel retour stuurt, dan moet dit altijd gebeuren in de originele verpakking. Wanneer dit niet het geval is wordt het artikel geweigerd en retour gestuurd op uw kosten.
RMA's dienen voldoende gefrankeerd opgestuurd te worden. Pakketjes die niet, of niet voldoende gefrankeerd zijn zullen dan ook geweigerd worden.
Elektronica Outlet bv accepteert niet dat er wijzigingen of modificaties zijn toegepast op door Elektronica Outlet bv geleverde artikelen. Wanneer u dergelijke artikelen voor RMA afhandeling retour stuurt zullen wij na het constateren hiervan geen garantie meer kunnen verlenen.
Dit houdt tevens in dat Elektronica Outlet bv u 15,00 euro onderzoeks- administratiekosten in rekening zal brengen.
Wat is een deugdelijke verpakking?
Het retour te zenden artikel verpakt u in de originele verpakking. Deze mag niet beschreven, of met verzendbiljetten beplakt te zijn. Het beste kunt u de originele verpakking in een grotere doos met wat schokdempend materiaal verpakken. Op die manier waarborgt u uw recht op garantie en een eventueel recht ofp vergoeding van de vervoerder als het pakketje beschadigd mocht worden tijdens het transport.
RMA nummer:
Wanneer u een artikel retour stuurt hebt u GEEN RMA nummer nodig. U kunt via de website ons RMA formulier invullen. Dit formulier kunt u daarna uitprinten en samen met het defect, of verkeerd geleverd product direct opsturen.
Belangrijk:
Wanneer u een artikel retour stuurt zonder uitgeprint RMA formulier zal de zending geweigerd worden en aan u retour gezonden worden. Indien u het RMA product in een ondeugdelijke verpakking retour stuurt riskeert u hiermee dat de garantie vervalt en mede het maken van onnodige kosten.
Hoelang duurt de RMA afhandeling?
De gemiddelde tijd die nodig is voor een accurate afhandeling van een retour gezonden artikel bedraagt gemiddeld één tot twee weken.
Garantie:
Garantie periode op US Blaster producten is 1 jaar , gerekend vanaf aankoop datum vermeld op uw factuur.
Garantie is door middel van de wettelijke bepaling niet overdraagbaar.
Dit houdt in als u een artikel doorverkoopt er geen sprake van garantie meer kan zijn.
Het recht op garantie of omruiling:
1) Er is een foutief artikel geleverd.
2) Het artikel is defect, of defect geraakt buiten uw schuld om.
3) U heeft zich vergist of bedacht en doet een beroep op de wet kopen op afstand
Op grond van bovengenoemde wet dient u de goederen binnen 7 dagen na ontvangst op eigen kosten te retourneren in de ongeopende originele & ongeschonden verpakking.
Onjuist artikel ontvangen?
Het ontvangen artikel is niet wat u hebt besteld. In dit geval kunt u met ons contact opnemen. Dit is mogelijk via info@elektronica-outlet.nl of via het centrale telefoonnummer van Elektronica Outlet bv:: 070-3450247 (uitsluitend tussen 13.00 en 18.00)
Belangrijk:
Let er op dat u het artikel na overleg zo deugdelijk mogelijk verpakt kompleet met alle toebehoren zoals gebruiksaanwijzingen , aansluitsnoeren en afstandbediening en uiteraard in de originele verpakking.
Elektrostatisch en / of schokgevoelige artikelen en dienen in een deugdelijke verpakking te worden geretourneerd.U betaalt in eerste instantie de verzendkosten.
Wilt u zo vriendelijk zijn om uw bank- girorekeninggegevens mee te sturen.
Indien u recht heeft op restitutie van de verzendkosten kunnen wij deze op uw rekening terugstorten.
U hebt een defect product ontvangen?
Het kan voorkomen dat u een D.O.A. aantreft, wat betekent Dead On Arrival.
Een D.O.A. is een artikel wat defect is of gaat binnen één week na aankoop. Er is dan geen ruiling voor een ander artikel mogelijk. U krijgt, indien het defect onder de garantie valt, een zelfde artikel retour gezonden.
Het defecte artikel dient tevens binnen 1 week na constatering van het defect weer in het bezit te zijn van Elektronica Outlet bv
Wanneer er twijfel bestaat dat het product inderdaad een D.O.A. is, dan kunt u contact opnemen met het centrale telefoonnummer van Elektronica Outlet bv:: 070-3450247 (uitsluitend tussen 13.00 en 18.00)
U kunt het artikel, samen met een kopie van de aankoopnota en een ingevuld retourformulier direct aan ons retour zenden. Het artikel dient in de originele verpakking opgestuurd te worden en voldoende gefrankeerd te zijn. Indien dit niet het geval is, zal de aangeboden zending niet worden geaccepteerd.
Belangrijk:
Artikelen worden bij binnenkomst getest. Wanneer een product niet defect bevonden wordt, brengen wij u € 15,00 onderzoekskosten in rekening. U verliest daardoor tevens het recht op teruggave van de door u gemaakte verzendkosten.
Het door u bij Elektronica Outlet bv aangeschafte product is na een week defect geraakt.
Carry-in garantie:
Elektronica Outlet bv geeft op haar assortiment een carry-in garantie voor de periode van 1 jaar.
Carry-in garantie houdt in dat u op eigen kosten het product conform de retourvoorwaarden dient te retourneren aan Elektronica Outlet bv.
Voor onverzekerde retour zendingen betekent dit dat u de risico’s draagt.
Tip: TPG post geeft u de mogelijkheid om uw pakketje te verzekeren tegen verlies of diefstal.
Montage
Als u een product verkeerd monteert of aansluit, kan hierdoor een beschadiging of defect optreden en vervalt hierdoor de garantie.
Zichtbare beschadigingen of mechanische defecten
Doorgebrande, gedeukte, verbogen en of afgebroken onderdelen wijzen op een ondeskundig gebruik van het product. Mechanische defecten aan afgebroken lades van CD spelers , verbrande luidsprekerspoelen , het toepassen van de verkeerde netspanning , waterschade alsmede blikseminslag vallen niet onder de garantie.
